Operations Senior Analyst
What you'll need to apply
Fields this application requires
Company-specific questions
- As a U.S. company that exports software and technology internationally, we must comply with U.S. export control laws in every country where we operate. The information provided will be used to determine whether we need to obtain an Export Control License for your employment if you are hired. Are you a citizen, national or permanent resident of Iran, Cuba, North Korea or Syria?
- Regarding future positions at Salesforce, please select one of the following options
- I acknowledge that I have read, reviewed and answered the above questions truthfully and accurately. I further understand, and agree, that any offer of employment I may receive from Salesforce is conditional on the truth of the above statements and that, in the event it is subsequently determined that any of the above is inaccurate, any such offer of employment can be rescinded and, in the event I have commenced employment, such employment will be terminated, to the extent permitted by applicable law. Please select "yes" if you acknowledge.
About this role
Employer-provided description, formatted for easier reading.
Salesforceをご利用のお客様を成功に導くサクセスプラン（Success Plan）は、お客様のニーズにあわせた3種類のプランをご用意し、リソース、ガイダンス、技術サポートを提供します。そのサクセスプランのオペレーションに責任を持ち、サービスデリバリーチームがお客様の成功を促進できるよう、重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。
オペレーションズチームがアラインする主要業績指標は、お客様の満足度、Salesforceの利用状況スコア、解約率、サービスの利用促進度と多岐に渡ります。 本ポジションは、主要業績指標の達成に向けて、オペレーショナルエクセレンスの側面で組織に貢献します。単一の業務や特定のチームのオペレーションにとどまらず、カスタマーサクセスに大きなインパクトのある組織全体の取り組みや、コアとなるサービスのオペレーションをリードする役割です。グローバル本社のメンバーも含め、チーム内外の関係者と密接に連携し、最良の顧客体験を提供できるオペレーションを追求します。
以下に、その役割の詳細な内訳を説明します。
主要な責任: ・プログラムマネジメント：会社・組織の目標と一致した業務戦略の策定と実行。プログラムの組織インパクトをデータの側面で支え、改善サイクルを実行・管理 ・プロジェクトマネジメント：PM/PMOの立場でサービス/オペレーション強化プロジェクトをリード（グローバル施策含む） ・チェンジマネジメント：各部門のステークホルダと連携し、各種プログラムやプロジェクトによる変革をリードし、デリバリーチームへ新しい働き方を早期に適用させていく ・プロセス改善・業務効率化：業務改善機会を特定し、既存の在り方にとらわれず、業務オペレーション最適化のための改善プランを立案し実行 ・パフォーマンス監視と分析：主要なパフォーマンス指標（KPI）の追跡、オペレーションデータの分析、インサイトからの課題設定 ・クロスファンクショナルな協業：各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保
必須スキル: ・リーダーシップと管理能力：関連するステークホルダとの協業を積極的に推進し、円滑にプログラムやプロジェクトをリードする能力 ・マネジメント経験：プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（3年以上） ・卓越したコミュニケーションスキル：多様なステークホルダー（ビジネスリーダーを含む）と効果的にコミュニケーションを取る能力およびグローバルメンバーとの協業経験 ・言語スキル：ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語 ・業務運営に関する深い知識：多様な業務プロセス、ベストプラクティス、業界動向の理解 ・戦略的思考と問題解決能力：効果的な業務戦略の策定と実施、課題への対応能力 ・ITシステムの導入経験：業務活動を支援する関連技術とシステムへの理解 ・データ分析と報告のスキル：業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力
望ましいスキルと経験: ・Salesforce 導入プロジェクトや関連するDXプロジェクトにおけるマネジメント経験 ・Salesforce 製品をベースとしたカスタマーサクセス支援 もしくは テクニカルサポートの業務経験 ・オペレーション改善にAIを積極的に採用する業務経験 ・プロジェクトマネジメント / チェンジマネジメントの資格