Sr. CRM Account Executive

ServiceNow recherche un Directeur de Compte CRM senior. Vous jouerez un rôle clé dans le succès sur le marché et l’expansion des produits CRM et IA de nouvelle génération de ServiceNow, en les positionnant comme la colonne vertébrale essentielle de la transformation numérique à l’échelle de l’entreprise.

Nos produits CRM ne sont pas de simples outils autonomes : ils reposent sur notre plateforme de gestion des services, reconnue comme leader du marché, et créent une source unique et intelligente de vérité.

Cette approche unifiée permet à des processus critiques et à grande échelle, allant de l’intégration client, des plaintes, de la gestion des fraudes et des litiges, jusqu’aux successions, aux exceptions commerciales, à la gestion des courtiers et des négociants en valeurs mobilières, etc., de s’appuyer sur une information uniforme, une IA prédictive et une efficacité opérationnelle inégalée.

Ce que vous piloterez

CRM et IA au service du succès stratégique

Votre mission consistera à transformer la complexité sectorielle en valeur d’affaires mesurable :

• Stratégie et exécution à l’échelle de l’entreprise :
• Gestion de comptes : Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de territoire axée sur des cas d’usage à forte valeur. Apporter une contribution pointue, propre à chaque secteur, lors de la planification des comptes, en veillant à ce que les comptes cibles et les cas d’usage soient alignés sur le potentiel de retour sur investissement élevé de nos solutions CRM propulsées par l’IA.
• Cibler et valider les occasions CRM et IA : Prospecter et développer le pipeline dans les comptes CRM et faire croître les partenariats CRM existants grâce à une vente consultative, incluant notamment des séances d’information pour dirigeants (EBC), des ateliers de découverte et des projets pilotes de cas d’usage.
• Défendre la valeur transformationnelle : collaborer avec les équipes de comptes, les partenaires d’implantation de solutions et les revendeurs pour conclure de nouvelles ventes, afin d’aider les dirigeants d’entreprise à améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
• Soutien aux ventes et formation des équipes :

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ServiceNow is looking for a seasoned CRM Account Executive to capitalize on your deep industry knowledge and proven sales record within East Canada. You will be instrumental in overseeing the market success and expansion of ServiceNow's next-generation CRM and AI products, positioning them as the essential backbone for enterprise-wide digital transformation.

Our CRM products are not just stand-alone tools; they are built upon our market-leading Service Management platform, creating a single, intelligent source of truth.

This unified approach allows mission-critical, enterprise-scale processes—from customer onboarding, complaints, fraud and disputes management to decedent, trade exceptions, broker/dealer servicing, etc —to execute uniform information, predictive AI, and unmatched operational efficiency.

What You Will Drive

CRM & AI for Strategic Success

Your focus will be on converting industry complexity into measurable business value:

• Enterprise Strategy & Execution:
• Account Management: Develop and execute a territory strategy focused on high-value use cases. Provide critical, industry-specific input during account planning, ensuring target accounts and use cases are aligned with the high-ROI potential of our AI-driven CRM solutions
• Target & Validate AI/CRM Opportunities: Prospect and grow pipeline in CRM greenfield accounts and grow existing CRM partnerships through consultative selling, including, but not limited to Executive Briefings (EBCs), Discovery Workshops and Use Case Pilots.
• Champion Transformational Value: Partner with account teams and Solutions Implementation partners and resellers to close net new sales opportunities to help Enterprise leaders drive operational efficiency and a superior customer experience.
• Sales & Team Enablement

Pour réussir dans ce rôle, vous possédez :

• Une résidence actuelle dans le Grand Montréal ou à Québec, au Canada
• Une maîtrise professionnelle de l’anglais et du français
• Plus de 7 ans d’expérience dans la vente de logiciels d’entreprise au sein d’une équipe de comptes importante et matricielle
• Plus de 7 ans d’expérience à démontrer et articuler la valeur d’affaires et le retour sur investissement des solutions CRM pour remporter des transactions complexes
• Une expérience de l’intégration de l’IA dans les processus de travail, la prise de décision ou la résolution de problèmes, ou une réflexion approfondie sur la manière de le faire. Cela peut inclure l’utilisation d’outils propulsés par l’IA, l’automatisation de flux de travail, l’analyse de données issues de l’IA, ou l’exploration de l’impact potentiel de l’IA sur la fonction ou sur le secteur
• Possibilité de déplacement 30-50% du temps

Qualifications

To be successful in this role you have:

• Currently based in Greater Montréal or Québec City, Canada
• Professional fluency in English and French
• 7+ years of experience selling enterprise software within a large, matrixed account team environment
• 7+ years of experience building and articulating the business value and ROI of CRM solutions to win complex deals
• Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes, decision-making, or problem-solving. This may include using AI-powered tools, automating workflows, analyzing AI-driven insights, or exploring AI’s potential impact on the function or industry.
• Ability to travel 30–50%

For positions in this location, we offer a base pay of $265,300 - $197,300 CAD, plus equity (when applicable), variable/incentive compensation and benefits. Sales positions generally offer a competitive On Target Earnings (OTE) incentive compensation structure.

Please note that the base pay shown is a guideline, and individual total compensation will vary based on factors such as qualifications, skill level, competencies and work location. We also offer health plans, including flexible spending accounts, a 401(k) Plan with company match, ESPP, matching donations, a flexible time away plan and family leave programs.

Compensation is based on the geographic location in which the role is located and is subject to change based on work location.

Work Personas

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les profils de travail (flexible, à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Pour déterminer l'éligibilité à un profil de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche à l'aide d'un service tiers.

Equal Opportunity

Employer

ServiceNow est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d’accès à l’emploi.

Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l’emploi sans égard à la race, la couleur, la croyance, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou la nationalité, l’ascendance, l’âge, le handicap, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi.

De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d’arrestation ou de condamnation seront pris en considération pour un emploi conformément aux exigences légales.

Accommodations

Nous mettons tout en œuvre offrir une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature ou si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser cette candidature en ligne et que vous avez besoin d’une autre méthode pour postuler, veuillez communiquer avec globaltalentss@servicenow.com pour obtenir de l’aide.

Export Control Regulations

Pour les pos