Customer Experience Manager
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About this role
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Über fonio
Wir sind in weniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 10.
000 Kunden.
Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche.
Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings.
Werde Teil einer der krassesten Wachstumsstories in Europa .
Deine Rolle
Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.
Das erwartet dich
- Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und manchmal auch Telefon
- Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück
- Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit
- Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar
- Help Center pflegen
- Feedback ans Produkt-Team weitergeben
Wen wir suchen
- 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS
- Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP)
- Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem
- Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse
Was wir bieten
- Kompetititves Gehalt: €65.000-€80.000
- Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.
- Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).
- Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.
- Regelmäßige Team Offsites.
Bewerbungsprozess
- 15 min Kennenlernen
- 30 min Skill Interview
- 20 min Culture Fit mit den Gründern