Kundenbetreuer In- und Outbound für die Bearbeitung von Garantieanfragen (w/m/div.)

• Du betreust professionell Endkunden, Fachpartner (Heizungsbauunternehmen), sowie Niederlassungen im Auftrag der Marke Buderus (Bosch Home Comfort) telefonisch und schriftlich.
• Du nimmst telefonisch Registrierungen für die 5-Jahre-Buderus-Systemgarantie an, erfasst diese und holst alle relevanten Kunden- und Immobiliendaten ein. Bei Klärfällen stimmst du dich mit Handwerkern, Endkunden oder Niederlassungen ab.
• Du prüfst Lieferscheine und recherchierst in Stücklisten im Warenwirtschaftssystem (SAP).
• Nach der Erfassung versendest du digital die Registrierungsbestätigungen oder erstellst bei Systemunklarheiten individuelle Garantiezertifikate.
• Alle Aufgaben werden unter kontinuierlicher Einhaltung der projektspezifischen Kennzahlen (KPIs wie Service Level Agreements, Bearbeitungszeiten und Qualitätsstandards) ausgeführt.
• Persönlichkeit: Sympathisch, freundlich, loyal, teamfähig
• Arbeitsweise: Selbständig, strukturiert, mit Ausdauer, hohe Eigenmotivation, versiertes Arbeiten an der Schnittstelle zwischen kaufmännischer Kundenbetreuung, Sachbearbeitung und technischem Second-Level-Support
• Erfahrungen und Know-how : Gute MS-Office-Kenntnisse zwingend erforderlich, Erfahrung im Umgang mit SAP oder CRM-Systemen wünschenswert, sehr gute Ausdrucksweise im telefonischen und schriftlichen Dialog mit unterschiedlichen Zielgruppen
• Sprachen : Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Arbeitszeiten : Montag bis Freitag zwischen 8 und 16:45 Uhr

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Du hast Fragen zum Bewerbungsprozess?

Sarah Baron (Personalabteilung)

+49 391 2434539

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